FAQ

• ¿Cómo acierto con mi talla al comprar online?

Los zapatos Momoc se ajustan a la talla real. Entre dos tallas (i.e., EU 38.5) te recomendamos una talla más (i.e., EU 39). 

• ¿Qué significa que los zapatos son veganos y sostenibles?

Son veganos porque no contienen materiales de origen animal ( cruelty free). Son sostenibles porque fabricamos los zapatos con materiales reciclados y ecológicos de origen Europeo.

• ¿De qué materiales están hechos los zapatos?

La suela está hecha de neumático reciclado o de caucho reciclado con cáscaras de arroz. El forro y la plantilla están hechas de microfibra ecológica transpirable libre de cromo. El material exterior (se llama corte) está compuesto por materiales veganos, reciclados y naturales (por ej. terciopelo 100% algodón, poliéster y algodón reciclado, materiales innovadores como piel de maíz o de piña). Por último, el tacón bajo está hecho de madera 100% reciclada y el tacón midi 100% madera muy ligera.

• ¿En cuántos días hábiles llegará mi pedido?

Los tiempos de entrega son los siguientes:

• En stock:

            - España: 2 a 3 días
            - Europa: de 3 a 7 días

• Bajo-pedido: hasta 7 semanas en ser enviados

• ¿Me llega un email con el nº de seguimiento de mi pedido?

Para los envíos trabajamos normalmente con GLS y Correos. Cuando enviamos tu pedido, recibes un email con el nº de seguimiento de tu paquete.

• ¿Aceptáis envíos a contrareembolso?

Sí, solo posible en España, península e Islas Baleares. Si estás interesado, escríbenos a momoc@momocshoes.com o WhatsApp: 619436569.

• ¿Cuánto tiempo requiere producir un pedido?

Momoc es una empresa sostenible y apoyamos el modelo bajo-demanda con el objetivo de no crear residuos innecesarios que acaben ilógicamente desperdiciados (cuando esto se puede evitar). Dependiendo del modelo, se puede llegar a tardar hasta 7 semanas en tener tu pedido listo.

En el caso de que necesitases tu pedido para una fecha en concreto (un evento) dínoslo por email o por WhatsApp (icono disponible en la web) y te confirmaremos si llegamos a tiempo.

• ¿Puedo cambiar mi pedido?

El primer cambio de modelo/talla es gratuito. Nosotros nos encargamos de los costes de envío de la nueva talla o modelo, a cualquier país del mundo. El cliente se encarga de enviarnos de vuelta el zapato sujeto a cambio.

• ¿Cuáles son los pasos a seguir en caso de devolución/cambio?

Las condiciones para devolver/cambiar el producto son:

• El producto no debe estar usado.
• El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.

• Envía un correo a momoc@momocshoes.com indicando el número de pedido y la razón por el cambio/devolución (es la única forma que tenemos de seguir mejorando, ¡gracias!).
• El producto deberá devolverse a nuestras oficinas. Por favor indicar en una nota el nº del pedido y el nº del modelo que te indicaremos por email. Hay dos opciones:

1. (solo para devoluciones) opción de pedir una etiqueta de retorno (este servicio tiene el mismo coste que el precio del envío) para entregar el paquete en la oficina de Correos más cercana.
2. Enviarlo a la siguiente dirección con cualquier empresa de mensajería (recomendamos enviarlos con nº de seguimiento):

 

Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución procederemos a enviar el nuevo producto o a tramitar el reembolso.

• ¿Qué ocurre si no hay disponibilidad de un producto que me interesa?

 En caso de no haber disponibilidad de un producto en concreto, no dudes en contactarnos vía email: momoc@momocshoes.com o por WhatsApp utilizando el icono disponible en la web, o por Instagram. Te confirmaremos si es posible fabricar el modelo que quieres.

• ¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos envíos gratis a partir de 120€.

• España: Península: 5.96€ |  Islas Baleares: 10.74€ | Islas Canarias: 15€
• Portugal: 6.98€
• Europa: 12€ a 29€
• Suiza: 25.90€
• Reino Unido: 29.98€
• Estados Unidos: 28.98€

• ¿Puedo cancelar mi pedido una vez tramitado?

Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el abono completo. Simplemente escríbenos a momoc@momocshoes.com con tu número de pedido y la razón por la que quieres cancelar tu pedido (es la única forma que tenemos de seguir mejorando ¡gracias!)

• ¿Cuál es el plazo de cambio/devolución?

Te damos una garantía de hasta 30 días para devolver tu producto si no quedas satisfecho. 

• ¿Disponéis de tienda física?

Si, tenemos las siguientes tiendas físicas en España: 

• Madrid - Kraft & Walkers, C/ Lagasca 55
• Valencia - Ona Negra,  Carrer de la Nau 7 , bajo derecha
• Pamplona - Damisela en Apuros, C/Paulino Caballero 38
• Pontevedra - Rocío Fazanes, Rúa Joaquín Costa 6

• ¿Dónde se fabrican los productos de Momoc?

Los zapatos de Momoc se fabrican en Elda y Elche (Alicante) España. Es nuestra forma de apoyar la economía local y que la artesanía española no desaparezca.

• ¿Cómo puedo contactar con Momoc?

Puedes contactar con nosotros llamándonos o a través de WhatsApp: +34 619 43 65 69 en el icono disponible en la web o vía Email: momoc@momocshoes.com.

Siempre intentamos contestar lo antes posible.

• ¿Cuáles son los principales valores que Momoc representa?

- Calidad: Nuestras prácticas de sostenibilidad están totalmente alineadas con la alta calidad de los zapatos que producimos

- Transparencia: Desde el principio del proceso hasta el final de la creación de nuestros zapatos, somos una marca Hecha en España.

- Sostenibilidad: Estamos constantemente investigando nuevos y mejores materiales sostenibles con el objetivo de reducir al máximo nuestro impacto medio ambiental.

- Responsabilidad social y medio ambiental: Donamos 2% de nuestros beneficios a organizaciones sin ánimo de lucro cuyo objetivo principal es la reforestación y la reintegración de los animales en su hábitat natural. Colaboramos con las siguientes organizaciones:

• Resforestum: es una nueva start up que mide la huella de carbono de tus      actividades diarias, ofreciéndote la posibilidad de compensar tu huella de carbono creando y desarrollando tu propio bosque.
• Santuarios de animales

- Amor y respeto para todo el mundo: nuestro planeta, los animales, nuestros clientes, nuestros trabajadores y nosotros mismos

• ¿Qué es el certificado ¨PETA approved¨?

PETA es la abreviación de People for the Ethical Treatment of Animals, una ONG cuyo enfoque principal es poner fin al trato abusivo de los animales en los negocios y la sociedad.

• ¿Cómo aporto mi granito de arena al comprar un par de zapatos Momoc?

Al comprar un par de zapatos Momoc no sólo estás apoyando los valores que Momoc representa, sino que también estás dando un paso importante hacia el gran camino de la sostenibilidad, el respeto al medio ambiente y a los animales. También apoyas el comercio justo y la economía local.

¡Calzar zapatos veganos y sostenibles ya es divertido con Momoc!

• ¿Hacéis calzado personalizado para empresas?

Sí, personalizamos los zapatos con el logo o las iniciales que nos pidas de tu empresa. Contáctanos por email o llamándonos al: +34619436569.