ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿QUÉ GARANTÍA TIENE EL CALZADO COMPRADO EN LA WEB?

NOTAS IMPORTANTES:

1. PRIMER CAMBIO GRATUITO : nosotros nos encargamos de los costes de envío de la nueva talla o modelo, a cualquier país del mundo. El cliente se encarga de enviarnos de vuelta el zapato sujeto a cambio.

2.  ENVÍOS A CONTRAREEMBOLSO (solo posible en España). Si interesados, escribirnos a momoc@momocshoes.com o WhatsApp: 619436569.

3. DEVOLUCIONES FÁCILES: Hasta 30 días y opción de pedir una etiqueta retorno con Correos (e ste servicio tiene el mismo coste que el envío que se deducirá del importe del reembolso).

4.  LOS ZAPATOS COMPRADOS PARA REGALO PUEDEN CAMBIARSE/DEVOLVERSE DESPUÉS DE NAVIDAD O REYES. Es decir, alargamos los 15 días del plazo de devolución. Os pedimos que nos aviséis cuanto antes en caso de cambio/devolución. ¡Gracias!

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Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros productos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.

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    Los tiempos de entrega son los siguientes:

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                - España: 2 a 3 días
                - Europa: de 3 a 7 días

      • Bajo-pedido: hasta 7 semanas en ser enviados
      ¿Cuáles son los gastos de envío?

        Ofrecemos envíos gratis a partir de 120€.

        • España: Península: 5.96€ |  Islas Baleares: 10.74€ | Islas Canarias: 15€
        • Portugal: 6.98€
        • Europa: 12€ a 29€
        • Suiza: 25.90€
        • Reino Unido: 29.98€
        • Estados Unidos: 28.98€

        Si por cualquier motivo (talla, color etc) no estas satisfecha con tu compra dispones de 30 días para cambiar/devolver el producto:

        Para la devolución de los artículos comprados en nuestra página web (por favor comprueba que cumples las Condiciones de Devolución  (leer más abajo) rogamos siga las siguientes instrucciones:

        1. Envía un correo a   momoc@momocshoes.com  indicando el   número de pedido .
        2. En ese mismo correo, por favor indícanos la razón de la devolución.
        3. Por favor empaqueta y sella el artículo en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc).
        4. Tienes dos opciones:
        • Pedirnos que te enviemos una etiqueta de devolución para entregar el paquete en tu oficina de Correos más cercana. Este servicio tiene el mismo coste que el envío que se deducirá del importe del reembolso. Por favor incluye en el paquete un nota con el número del pedido y el nº del modelo que te indicaremos. EN: We offer to send you a return label, same cost as the shipping (the amount will be reduced from the refund). Appreciate if you could please include a note in the parcel with your order # and the model # we will indicate you.
        • Envía el paquete a la siguiente dirección (recomendamos GLS o Correos en España). Recomendamos que se envíe con nº de seguimiento ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados.
        Empresa: Delivery Della
        Att de Lara (MOMOC shoes)
        Polígono Industrial Finca Lacy
        Calle San Luis de Cuba 10
        03600
        Elda, Alicante
        ESPAÑA
        agencia.878@gls-spain.es
        Tel: 660722836
        1. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución (más abajo para leerlas) procederemos a la devolución.
        2. Si quieres saber cuando recibirás la devolución, lee la sección: ¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?

        Solo los artículos comprados en Momocshoes.com pueden ser devueltos a través de nuestra página web.

        Todos los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor. No aceptaremos envíos a portes debidos bajo ninguna circunstancia. Si tienes alguna duda    contacta con nosotros

        Nuestra página web no acepta devoluciones de artículos comprados en tiendas físicas multi-marcas que vendan artículos de Momoc.

        Si tienes alguna duda    contacta con nosotros

         

        Condiciones de devolución

        En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

        – El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo. 

        – No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto. 

        Devolución a través de la web: 

        Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

        Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

        Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

        La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

        El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

        A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

          

        ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO SI FINALMENTE NO QUIERO RECIBIRLO?

        Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes* el primer día hábil posterior a la compra

        Para realizar la cancelación, escríbenos un correo a   momoc@momocshoes.com.

        Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.

        *Los países o regiones que requieren gestión aduanera y los pedidos contrareembolso se expiden sólamente de lunes a viernes, excepto días festivos.

         

        ¿ES POSIBLE CAMBIAR LA TALLA O EL MODELO?

        Si por cualquier motivo (talla, color, etc.) no estas satisfecho con tu compra dispones de 30 días para cambiarlo.

        Para proceder a un cambio comprueba que cumples las siguientes Condiciones de devolución.

        Condiciones de devolución

        En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

        – El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo

        – No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto

        Devolución a través de la web: 

        Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares. 

        Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

        Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

        La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

        El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos. 

        A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

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        ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA TALLA?

        Si compraste el artículo de Momoc en una tienda multi-marca, el cambio deberá realizarse en esa misma tienda y sujeta a sus condiciones de cambio.

        Para el cambio de modelo de los artículos comprados en nuestra página web, por favor siga las siguientes instrucciones:

        1. Envía un correo a   momoc@momocshoes.com  indicando el   número de pedido .
        2. En ese mismo correo, por favor indícanos que talla tienes y la nueva talla por la que te gustaría realizar el cambio.
        3. Una vez confirmemos tu pedido de cambio, te enviaremos un e-mail de confirmación.
        4. Por favor empaqueta y sella el artículo sujeto a cambio en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc) e incluye una nota con el nº del pedido y el nº del modelo que te indicaremos.
        5. Envía el paquete a la siguiente dirección (recomendamos GLS o Correos en España). Recomendamos que se envíe con nº de seguimiento ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados.
        Empresa: Delivery Della
        Att de Lara (MOMOC shoes)
        Polígono Industrial Finca Lacy
        Calle San Luis de Cuba 10
        03600
        Elda, Alicante
        ESPAÑA
        agencia.878@gls-spain.es
        Tel: 660722836
        1. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución  procederemos al cambio.
        2. El artículo con la nueva talla será enviado gratuitamente a la misma dirección (la indicada en el pedido) u a otra que nos indiques.

        Solo los artículos comprados en Momocshoes.com pueden ser devueltos a través de nuestra página web.

        Todos los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor. No aceptaremos envíos a portes debidos bajo ninguna circunstancia. Si tienes alguna duda    contacta con nosotros

        Nuestra página web no acepta devoluciones de artículos comprados en tiendas físicas multi-marcas que vendan artículos de Momoc.

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        Condiciones de devolución

        En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

        – El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo. 

        – No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto. 

        Devolución a través de la web: 

        Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

        Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

        Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

        La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

        El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

        A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

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        ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR EL MODELO?

        Si compraste el artículo de Momoc en una tienda multi-marca, el cambio deberá realizarse en esa misma tienda y sujeta a sus condiciones de cambio.

        Para el cambio de talla de los artículos comprados en nuestra página web, por favor siga las siguientes instrucciones:

        1. Envía un correo a   momoc@momocshoes.com  indicando el   número de pedido .
        2. En ese mismo correo, por favor indícanos la razón del cambio y el nuevo modelo por el que te gustaría realizar el cambio.
        3. Una vez confirmemos tu pedido de cambio, te enviaremos un e-mail de confirmación.
        4. Por favor empaqueta y sella el artículo sujeto a cambio en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc) e incluye una nota con el nº del pedido y el nº del modelo que te indicaremos.
        5. Envía el paquete a la siguiente dirección (recomendamos GLS o Correos en España). Recomendamos que se envíe con nº de seguimiento ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados.

        Delivery Della

        Att de Lara (MOMOC shoes)
        Polígono Industrial Finca Lacy
        Calle San Luis de Cuba 10
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        Tel: 660722836
        1. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución  procederemos al cambio.
        2. El nuevo modelo será enviado gratuitamente a la misma dirección (la indicada en el pedido) u a otra que nos indiques.

        Solo los artículos comprados en Momocshoes.com pueden ser devueltos a través de nuestra página web.

        Todos los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor. No aceptaremos envíos a portes debidos bajo ninguna circunstancia. Si tienes alguna duda    contacta con nosotros

        Nuestra página web no acepta devoluciones de artículos comprados en tiendas físicas multi-marcas que vendan artículos de Momoc.

        Si tienes alguna duda    contacta con nosotros

         

        Condiciones de devolución

        En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

        – El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo. 

        – No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto. 

        Devolución a través de la web: 

        Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

        Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

        Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

        La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

        El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

        A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

        Si tienes alguna duda   contacta con nosotros

         

        ¿QUÉ PUEDO HACER SI MIS ZAPATOS COMPRADOS EN MOMOCSHOES.COM PRESENTAN UN DEFECTO DE FABRICACIÓN?

        En Momoc nuestro objetivo es la total satisfacción de nuestros clientes.

        Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación, por favor ponte inmediatamente en contacto con nosotros escribiéndonos un e-mail a   momoc@momocshoes.com  o por WhatsApp (icono en la web) con los detalles del artículo y su defecto y especificando si decides devolver el producto o reemplazarlo por un producto idéntico.

        Si decides cambiarlo por un producto idéntico, por favor sigue las siguientes instrucciones:

        1. Envía un correo a momoc@momocshoes.com indicando el número de pedido y el defecto que representa (si lo puedes acompañar con fotos lo agradecemos).
        2. Por favor empaqueta y sella el artículo sujeto a cambio en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc). Por favor incluye una nota con el nº del pedido y el nº del modelo que te indicaremos.
        3. Te enviaremos una etiqueta de devolución (solo aplicable para países de la UE) con la dirección de nuestro almacén.
        4. Por favor entrega el paquete en tu oficina de Correos más cercana.
        5. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución, ("Decisión de Cambio”). En este caso, el nuevo producto idéntico será enviado lo antes posible y en cualquier caso antes de quince (15) días desde la fecha que se te comunicó la Decisión de Cambio.
        6. El nuevo producto idéntico será enviado a la misma dirección u a otra que nos indiques.

         

        En el caso que un producto idéntico no esté disponible en nuestro stock, Momoc te reembolsará el 100% del precio del producto, incluyendo los gastos de envío, con excepción si decides cambiarlo por otro modelo (por favor lea la sección: ¿Cómo puedo cambiar el modelo?)

        Si decides proceder a una devolución del producto, por favor sigue las siguientes instrucciones:

        1. Envía un correo a momoc@momocshoes.com indicando el número de pedido y el defecto que representa (si lo puedes acompañar con fotos lo agradecemos).
        2. Por favor empaqueta y sella el artículo sujeto a cambio en la misma condición que lo recibiste (incluyendo la bolsita de zapatos de Momoc). Por favor incluye una nota indicando el nº del pedido y el nº del modelo que te indicaremos.
        3. Te enviaremos una etiqueta de devolución (solo aplicable para países de la UE) con la dirección de nuestro almacén.
        4. Por favor entrega el paquete en tu oficina de Correos más cercana.
        5. Una vez el artículo recibido haya sido inspeccionado para confirmar el cumplimiento con las Condiciones de Devolución, Momoc te enviará un e-mail confirmando si el artículo será reembolsado (“Decisión de Reembolso”). En este caso, el producto será reembolsado lo antes posible y en cualquier caso antes de quince (15) días desde la fecha que se te comunicó la Decisión de Reembolso.
        Momoc te reembolsara el 100% del precio del producto, incluyendo los gastos de envío.

         

        Condiciones de devolución

        En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos: 

        – El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo. 

        – No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto. 

        Devolución a través de la web: 

        Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

        Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno. 

        Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

        La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. 

        El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

        A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

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        ¿QUÉ PUEDO HACER SI MIS ZAPATOS COMPRADOS EN UNA TIENDA MULTI-MARCA PRESENTAN UN DEFECTO DE FABRICACIÓN?

        Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación vuelve a la tienda multi-marca donde lo compraste, con el justificante de compra, para que la misma tienda pueda darte una respuesta inmediata y si es necesario se pondrán en contacto con nosotros.

        Si no puedes volver a la tienda multi-marca donde lo compraste escríbenos a   momoc@momocshoes.com

         

        ¿PUEDO ARREGLAR MIS MOMOCS?

        Lamentamos informarte que actualmente no disponemos de un servicio de reparación. Pero estamos trabajando en ello.

        Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación escríbenos a   momoc@momocshoes.com

         

        ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL ABONO DE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE?

        Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido de devolución.

        Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén del artículo sujeto a devolución.

        El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original. Será visible en tu cuenta a los 3 o 5 días desde el día que se haya gestionado según tu entidad bancaria.

         

        ¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE ?

        Nosotros actualizaremos el estado y te informaremos por correo electrónico:

        -Cuando hayas registrado el pedido de devolución.

        -Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén.

        Si tienes alguna duda escríbenos a   momoc@momocshoes.com

         

        CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

        En general, para proceder a una devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos:

        – El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo.

        – No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.


        Devolución a través de la web

        Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

        Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno.

        Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

        La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original.

        El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

        A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.

         

        ¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO ADQUIRIDO CON UN CÓDIGO DE PROMOCIÓN?

        Las compras que hayas efectuado usando un código de promoción gozan igualmente de las Garantías de Momoc.

        En caso de una devolución contra reembolso se te devolverá la cantidad que corresponda sobre el importe pagado.

        Momoc no tendrá obligación de restituirte el código promocional que se hubiera aplicado en la compra devuelta

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        Guía de Tallas / Shoe Size Chart
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        US
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        8
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        Australia
        4
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        8
        9
        10
        11
        Foot Length (MM)
        212
        220
        229
        237
        246
        254
        262
        270

         

        Nuestro calzado talla normal.

        Entre dos tallas (i.e., EU 38.5) te recomendamos una talla más (i.e., EU 39).