NOTAS IMPORTANTES:
1. PRIMER CAMBIO GRATUITO : nosotras nos encargamos de los costes de envío de la nueva talla o modelo, a cualquier país del mundo. El cliente se encarga de enviarnos de vuelta el zapato sujeto a cambio.
2. ENVÍOS A CONTRAREEMBOLSO (solo posible en Península y Baleares). Si interesadas, podéis contactarnos a momoc@momocshoes.com o WhatsApp: 619436569.
3. DEVOLUCIONES FÁCILES: Hasta 30 días y opción de pedir una etiqueta retorno con Correos (e ste servicio tiene el mismo coste que el envío y se deducirá del importe del reembolso).
4. LOS ZAPATOS COMPRADOS PARA REGALO DE NAVIDADES O REYES PUEDEN CAMBIARSE/DEVOLVERSE HASTA EL 10/01/2025. Es decir, alargamos los 30 días del plazo de devolución. Os pedimos que nos aviséis cuanto antes en caso de cambio/devolución. ¡Gracias!
5. Si tienes dudas de la FECHA DE ENTREGA de tu pedido escríbenos a momoc@momocshoes.com o WhatsApp: 619436569 y te contestaremos lo antes posible.
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Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros productos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.
Contáctanos vía WhatsApp (icono a la derecha de la página) y te contestaremos lo antes posible (solemos ser muy rápidos de lunes a viernes), pero contestamos todos los días de la semana.
Si prefieres Contacta con nosotros por email.
¿En cuántos días hábiles llegará mi pedido?Los tiempos de entrega son los siguientes:
- España: 2 a 3 días
- Europa: de 3 a 15 días
Nuestros envíos son gratuitos para Europa, Estados Unidos* y Canadá.
*Excepto a Puerto Rico que son 43€.
Ofrecemos envíos express con estas tarifas:
Cambios: Puedes cambiar el modelo recibido por otra talla u otro modelo o una tarjeta regalo (por favor comprueba que cumples las Condiciones de cambio , leer más abajo). P uedes gestionar aquí el cambio.
Devoluciones: Para los artículos comprados en nuestra página web (por favor comprueba que cumples las Condiciones de devolución, leer más abajo) puedes gestionar aquí la devolución.
Recuerdaque puedes contactarnos en momoc@momocshoes.com o por llamada/WhatsApp al +34619436569. ¡Siempre estamos encantadas de ayudarte!
Solo los artículos comprados en momocshoes.com pueden ser devueltos a través de nuestra página web.
Todos los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor. No aceptaremos envíos a portes debidos bajo ninguna circunstancia. Si tienes alguna duda contacta con nosotros
Nuestra página web no acepta devoluciones de artículos comprados en tiendas físicas multi-marcas que vendan artículos de Momoc.
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Condiciones de cambio/devolución
En general, para proceder a un cambio/devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos:
– El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo.
– No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.
Devolución a través de la web:
Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluido la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.
Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno.
Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.
La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original.
El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.
A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.
Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes*.
Para realizar la cancelación, escríbenos un correo a momoc@momocshoes.com.
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.
*Los países o regiones que requieren gestión aduanera y los pedidos contrareembolso se expiden sólamente de lunes a viernes, excepto días festivos.
Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación vuelve a la tienda multi-marca donde lo compraste, con el justificante de compra, para que la misma tienda pueda darte una respuesta inmediata y si es necesario se pondrán en contacto con nosotros.
Si no puedes volver a la tienda multi-marca donde lo compraste escríbenos a momoc@momocshoes.com
Lamentamos informarte que actualmente no disponemos de un servicio de reparación. Pero estamos trabajando en ello.
Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación escríbenos a momoc@momocshoes.com
Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido de devolución.
Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén del artículo sujeto a devolución.
El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original. Será visible en tu cuenta a los 3 o 5 días desde el día que se haya gestionado según tu entidad bancaria.
Nosotros actualizaremos el estado y te informaremos por correo electrónico:
-Cuando hayas registrado el pedido de devolución.
-Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén.
Si tienes alguna duda escríbenos a momoc@momocshoes.com
Las compras que hayas efectuado usando un código de promoción gozan igualmente de las Garantías de Momoc.
En caso de una devolución contra reembolso se te devolverá la cantidad que corresponda sobre el importe pagado.
Momoc no tendrá obligación de restituirte el código promocional que se hubiera aplicado en la compra devuelta
| UK | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| Europe | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 |
| US | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| Australia | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| Foot Length (MM) | 212 | 220 | 229 | 237 | 246 | 254 | 262 | 270 |
Nuestro calzado talla normal.
Entre dos tallas (i.e., EU 38.5) te recomendamos una talla más (i.e., EU 39).
