• Comment obtenir la bonne taille lors d'un achat en ligne ?

Les chaussures Momoc correspondent à la taille réelle. Entre deux tailles (soit 38,5 EU), nous vous conseillons une taille au-dessus (soit 39 EU).

• Que signifie que les chaussures sont végétaliennes et durables ?

Ils sont vegan car ils ne contiennent pas de matières d'origine animale ( cruelty free ). Elles sont durables car nous fabriquons les chaussures avec des matériaux recyclés et écologiques d'origine européenne.

• De quels matériaux sont faites les chaussures ?

La semelle est fabriquée à partir de pneus recyclés ou de caoutchouc recyclé avec des balles de riz. La doublure et la semelle intérieure sont en microfibre écologique respirante et sans chrome. Le matériau extérieur (appelé tige) est fabriqué à partir de matériaux végétaliens, recyclés et naturels (par exemple, du velours 100 % coton, du polyester et du coton recyclés, des matériaux innovants comme le cuir de maïs ou d'ananas). Enfin, le talon bas est composé à 100% de bois recyclé et le talon moyen est composé à 100% de bois très léger.

• Combien de jours ouvrables faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison sont les suivants :

• En stock:

- Espagne : 2 à 3 jours
- Europe : 3 à 7 jours

• Sur demande : jusqu'à 7 semaines pour être expédié

• Vais-je recevoir un e-mail avec le numéro de suivi de ma commande ?

Pour l'expédition, nous travaillons normalement avec GLS et Correos. Lorsque nous expédions votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.

• Acceptez-vous le paiement en espèces à la livraison ?

Oui, uniquement possible en Espagne, dans la péninsule et aux îles Baléares. Si vous êtes intéressé, veuillez nous envoyer un e-mail à momoc@momocshoes.com ou nous envoyer un WhatsApp au 619436569.

• Combien de temps faut-il pour produire une commande ?

Momoc est une entreprise durable et nous soutenons le modèle à la demande dans le but de ne pas créer de déchets inutiles qui finissent par être gaspillés de manière illogique (lorsque cela peut être évité). Selon le modèle, il peut falloir jusqu'à 7 semaines pour que votre commande soit prête.

Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise (un événement), faites-le nous savoir par email ou WhatsApp (icône disponible sur le site) et nous vous confirmerons si nous arriverons à l'heure.

• Puis-je modifier ma commande ?

Le premier changement de modèle/taille est gratuit. Nous couvrirons les frais d'expédition de la nouvelle taille ou du nouveau modèle vers n'importe quel pays du monde. Le client est responsable de nous renvoyer la chaussure sous réserve d'échange.

• Quelles sont les étapes à suivre en cas de retour/échange ?

Les conditions de retour/échange du produit sont :

• Le produit ne doit pas être utilisé.
• Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel il a été envoyé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, il doit être remplacé par un emballage de taille et de capacité similaires.

• Envoyez un email à momoc@momocshoes.com en indiquant le numéro de commande et le motif de l'échange/retour (c'est la seule façon de continuer à nous améliorer, merci !).
• Le produit doit être retourné à nos bureaux. Veuillez inclure le numéro de commande et le numéro de modèle dans une note que nous vous enverrons par e-mail. Il y a deux options :

1. (pour les retours uniquement) possibilité de demander une étiquette de retour (ce service a le même coût que le prix d'expédition) pour livrer le colis au bureau de Poste le plus proche.
2. Envoyez-le à l'adresse suivante avec n'importe quelle société de messagerie (nous vous recommandons de les envoyer avec un numéro de suivi) :

Une fois l'article reçu inspecté pour confirmer la conformité aux conditions de retour, nous procéderons à l'envoi du nouveau produit ou au traitement du remboursement.

• Que se passe-t-il si un produit qui m'intéresse n'est pas disponible ?

Si un produit spécifique n'est pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter par email : momoc@momocshoes.com , via WhatsApp en utilisant l'icône disponible sur le site, ou via Instagram . Nous vous confirmerons s'il est possible de fabriquer le modèle que vous souhaitez.

• Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120 €.

• Espagne : Péninsule : 5,96 € | Îles Baléares : 10,74 € | Îles Canaries : 15 €
• Portugal : 6,98 €
• Europe : 12 € à 29 €
• Suisse : 25,90 €
• Royaume-Uni : 29,98 €
• États-Unis : 28,98 €

• Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été traitée ?

Vous pouvez annuler votre/vos commande(s) à tout moment avant l'expédition et recevoir un remboursement complet. Envoyez-nous simplement un e-mail à momoc@momocshoes.com avec votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande (c'est la seule façon de continuer à nous améliorer, merci !)

• Quelle est la période d'échange/retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours si vous n'êtes pas satisfait.

• Avez-vous un magasin physique ?

Oui, nous avons les magasins physiques suivants en Espagne :

• Madrid - Kraft & Walkers , C/Lagasca 55
• Valence - Ona Negra , Carrer de la Nau 7, rez-de-chaussée à droite
• Pampelune - Demoiselle en détresse , C/Paulino Caballero 38
• Pontevedra - Rocío Fazanes , Rúa Joaquín Costa 6

• Où sont fabriqués les produits Momoc ?

Les chaussures Momoc sont fabriquées à Elda et Elche (Alicante) en Espagne. C'est notre façon de soutenir l'économie locale et de garantir que l'artisanat espagnol ne disparaisse pas.

• Comment puis-je contacter Momoc ?

Vous pouvez nous contacter en nous appelant ou via WhatsApp : +34 619 43 65 69 sur l'icône disponible sur le site ou par Email : momoc@momocshoes.com .

Nous essayons toujours de répondre dans les plus brefs délais.

• Quelles sont les principales valeurs que Momoc représente ?

- Qualité : Nos pratiques de durabilité sont pleinement alignées sur la haute qualité des chaussures que nous produisons.

- Transparence : Du début du processus jusqu'à la fin de la création de nos chaussures, nous sommes une marque Made in Spain.

- Durabilité : Nous recherchons constamment de nouveaux matériaux durables améliorés dans le but de minimiser notre impact environnemental.

- Responsabilité sociale et environnementale : Nous reversons 2% de nos bénéfices à des organismes à but non lucratif dont l'objectif principal est la reforestation et la réintégration des animaux dans leur habitat naturel. Nous collaborons avec les organisations suivantes :

• Resforestum est une nouvelle startup qui mesure l'empreinte carbone de vos activités quotidiennes, vous offrant la possibilité de compenser votre empreinte carbone en créant et en développant votre propre forêt.
• sanctuaires pour animaux

- L'amour et le respect de tous : notre planète, les animaux, nos clients, nos employés et nous-mêmes

• Qu'est-ce que le certificat « approuvé par PETA » ?

PETA est l'abréviation de People for the Ethical Treatment of Animals, une ONG dont l'objectif principal est de mettre fin au traitement abusif des animaux dans les entreprises et la société.

• Comment puis-je apporter ma contribution en achetant une paire de chaussures Momoc ?

En achetant une paire de chaussures Momoc, vous soutenez non seulement les valeurs que Momoc représente, mais vous faites également un pas important vers la durabilité, le respect de l'environnement et le respect des animaux. Vous soutenez également le commerce équitable et l’économie locale.

Porter des chaussures vegan et durables est désormais amusant avec Momoc !

• Fabriquez-vous des chaussures sur mesure pour les entreprises ?

Oui, nous personnalisons les chaussures avec le logo ou les initiales de votre entreprise que vous demandez. Contactez-nous par email ou en nous appelant au +34619436569.