QUELLE GARANTIE OFFRE LES CHAUSSURES ACHETÉES SUR LE SITE ?

REMARQUES IMPORTANTES :

1. PREMIER ÉCHANGE GRATUIT : Nous prenons en charge les frais d'expédition de la nouvelle taille ou du nouveau modèle vers n'importe quel pays du monde. Le client est responsable de nous renvoyer la chaussure sous réserve d'échange.

2. PAIEMENT À LA LIVRAISON (disponible uniquement dans la péninsule et aux îles Baléares). Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter à momoc@momocshoes.com ou WhatsApp : 619436569.

3. RETOURS FACILES : Jusqu'à 30 jours et la possibilité de demander une étiquette de retour auprès de Correos ( ce service a le même coût que l'expédition et sera déduit du montant du remboursement).

4. LES CHAUSSURES ACHETÉES COMME CADEAUX DE NOËL OU DU JOUR DU ROIS PEUVENT ÊTRE ÉCHANGEES/RETOURNÉES JUSQU'AU 10/01/2025. C'est-à-dire que nous prolongeons la période de retour de 30 jours. Nous vous demandons de nous prévenir au plus vite en cas d'échange/retour. Merci!

5. Si vous avez des questions sur la date de livraison de votre commande, veuillez nous écrire à momoc@momocshoes.com ou WhatsApp : 619436569 et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Notre service client propose un service après-vente pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec nos produits, en fournissant un support rapide et efficace à nos clients.

Contactez-nous via WhatsApp (icône sur le côté droit de la page) et nous vous répondrons dans les plus brefs délais (nous sommes généralement très rapides du lundi au vendredi), mais nous répondons tous les jours de la semaine.

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Combien de jours ouvrables faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison sont les suivants :

• En stock:

- Espagne : 2 à 3 jours
- Europe : 3 à 15 jours

• Sur demande : jusqu'à 8 semaines pour être expédié

Quels sont les frais de livraison ?

Les tarifs d'expédition sont (Momoc assume 60 % des frais d'expédition et le client assume 40 %) :

• Espagne : 3,99 €
• Portugal : 4,99 €
• Europe : 7,99 €
• Royaume-Uni : 10,99 €
• États-Unis et Canada : 12,99 €
• Reste du monde : 39 €

Nous proposons une livraison express avec ces tarifs :

• Espagne : Péninsule : 9,99 € | Îles Baléares : 12,99 € | Îles Canaries : 15 €
• Portugal : 12,99 €
• France-Allemagne : 15,99 €
• Reste de l'Europe : 20 € à 39 €
• Royaume-Uni : 29,98 €
• États-Unis/Canada : 29,99 €

ÉCHANGES ET RETOURS

Échanges : Vous pouvez échanger le modèle reçu contre une autre taille ou un autre modèle ou une carte cadeau. (veuillez vérifier que vous remplissez les Conditions d'Echange , lire ci-dessous) . Vous pouvez gérer le changement ici .

Retours : Pour les articles achetés sur notre site (veuillez vérifier que vous respectez la Politique de Retour , voir ci-dessous), vous pouvez gérer votre retour ici .

N'oubliez pas que vous pouvez nous contacter à momoc@momocshoes.com ou par téléphone/WhatsApp au +34619436569. Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Seuls les articles achetés sur momocshoes.com peuvent être retournés via notre site Web.

Tous les frais d'expédition seront à la charge du consommateur. Nous n'accepterons en aucun cas les envois avec port dû. Si vous avez des questions Contactez-nous

Notre site Web n'accepte pas les retours sur les articles achetés dans les magasins physiques multimarques qui vendent des articles Momoc.

Si vous avez des questions Contactez-nous

Conditions d'échange/retour

En général, pour procéder à un échange/retour, vous devez vérifier que les exigences suivantes sont respectées :

– Le produit ne doit pas avoir été utilisé, que vous souhaitiez l’échanger ou le retourner.

– Pas plus de 30 jours ne doivent s’écouler depuis que vous avez reçu le produit.

Retour via le web :

En plus des exigences ci-dessus, la commande de retour doit être envoyée dans le même état dans lequel elle a été reçue (y compris le sac à chaussures Momoc). Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, vous devez le remplacer par un autre de dimensions et de capacité similaires.

Si ces conditions sont remplies, Momoc remboursera le prix de la marchandise moins les frais d'expédition initiaux. Si le défaut est dû à des problèmes de fabrication ou de qualité de la part de Momoc, vous serez également remboursé des frais de retour.

Momoc n'est pas responsable des colis perdus que vous avez envoyés pendant le processus de retour ou d'échange. Par conséquent, nous vous recommandons que les colis que vous envoyez soient traçables, aient un numéro de suivi ou similaire, comme preuve supplémentaire d'expédition.

Les remboursements seront traités dans les 15 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la date de réception. Une fois traité, le montant correspondant sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine.

Les frais de livraison doivent toujours être à la charge du client. Momoc n'acceptera en aucun cas les envois avec port dû.

Seuls les échanges et les retours de produits achetés sur Momocshoes.com peuvent être traités via le site Web.

  

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE SI JE NE VEUX PAS LA RECEVOIR ?

Vous pouvez l'annuler tant qu'il n'a pas été envoyé. Veuillez noter que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi*.

Pour annuler, veuillez nous écrire un e-mail à momoc@momocshoes.com .

Si la commande a déjà quitté nos entrepôts, elle ne peut pas être annulée, mais elle peut être retournée une fois reçue.

*Les pays ou régions nécessitant un dédouanement et des commandes contre remboursement sont expédiés uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.

QUE PUIS-JE FAIRE SI MES CHAUSSURES ACHETÉES DANS UN MAGASIN MULTIMARQUES PRÉSENTENT UN DÉFAUT DE FABRICATION ?

Si vous pensez que vos chaussures présentent un défaut de fabrication, retournez-les au magasin multimarque où vous les avez achetées avec une preuve d'achat. Ils pourront alors réagir immédiatement et, si nécessaire, nous contacter.

Si vous ne pouvez pas retourner le produit dans le magasin multimarque où vous l'avez acheté, écrivez-nous à momoc@momocshoes.com

PUIS-JE RÉPARER MES MOMOCS ?

Nous regrettons de vous informer que nous n'avons actuellement pas de service de réparation. Mais nous y travaillons.

Si vous pensez que vos chaussures présentent un défaut de fabrication, écrivez-nous à momoc@momocshoes.com

QUAND RECEVRAIS-JE LE PAIEMENT DE MA COMMANDE EN LIGNE ?

Si vous avez retourné votre achat en ligne via notre site Web, nous vérifierons la marchandise et les raisons que vous avez fournies lorsque nous recevrons votre demande de retour.

Une fois vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la date de réception de l'article retourné à notre entrepôt.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que votre achat initial. Il sera visible sur votre compte 3 à 5 jours après la date de la transaction, selon votre banque.

PUIS-JE SUIVRE LE RETOUR DE MA COMMANDE EN LIGNE ?

Nous mettrons à jour le statut et vous informerons par e-mail :

-Lorsque vous avez enregistré la commande de retour.

-Une fois que nous recevons la marchandise à notre entrepôt.

Si vous avez des questions, écrivez-nous à momoc@momocshoes.com

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ AVEC UN CODE PROMOTIONNEL ?

Les achats effectués à l'aide d'un code promotionnel bénéficient également de la Garantie Momoc.

Dans le cas d'un retour contre remboursement, vous serez remboursé du montant correspondant au montant payé.

Momoc ne sera pas obligé de rembourser le code promotionnel qui a été appliqué à l'achat retourné.