EXPÉDITION, ÉCHANGES ET RETOURS
EXPÉDITIONS, ÉCHANGES ET RETOURS
QUELLE GARANTIE ONT LES CHAUSSURES ACHETÉES SUR LE SITE ?
NOTES IMPORTANTES :
- PREMIER ÉCHANGE GRATUIT : nous prenons en charge les frais d'envoi de la nouvelle taille ou du nouveau modèle, vers n'importe quel pays du monde. Le client est responsable du renvoi de la chaussure à échanger.
- PAIEMENT À LA LIVRAISON disponible (Espagne péninsulaire et Îles Baléares uniquement).
- RETOURS FACILES : Jusqu'à 30 jours.
- Si vous avez des questions sur la DATE DE LIVRAISON de votre commande, écrivez-nous à momoc@momocshoes.com ou WhatsApp : 619436569 et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Notre service client dispose d'un service après-vente pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec nos produits, offrant une assistance rapide et efficace à nos consommateurs. Contactez-nous via WhatsApp (icône à droite de la page) et nous vous répondrons dans les plus brefs délais (nous sommes généralement très réactifs du lundi au vendredi), mais nous répondons tous les jours de la semaine. Si vous préférez, contactez-nous par e-mail.
En combien de jours ouvrés vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont les suivants :
En stock :
- Espagne : 2 à 3 jours
- Europe : 3 à 15 jours
Sur commande : jusqu'à 8 semaines avant expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Les tarifs d'expédition sont les suivants (Momoc prend en charge 60 % du coût d'expédition et le client 40 %) :
Livraison standard :
- Espagne (Péninsule) : €3,99 · 2–5 jours ouvrés
- Espagne (Îles Baléares) : €4,99 · 2–5 jours ouvrés
- Espagne (Îles Canaries) : €6,99 · 10–12 jours
- Espagne (Ceuta & Melilla) : €25,00
- Portugal : €6,99
- France et Allemagne : €7,99
- Belgique, Danemark, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Autriche : €8,99
- Autres pays UE (Bulgarie, Croatie, Slovénie, Estonie, Finlande, Lituanie, Roumanie, Suède, Hongrie, Tchéquie, Norvège, Irlande) : €8,99
- Slovaquie : €30,00
- Grèce : €12,99
- Royaume-Uni : £8,99
- États-Unis et Canada : €12,99
- Suisse : CHF 9,99
- Porto Rico : €43,00
- Reste du monde : €39,00
Livraison gratuite à partir de €189,90 (£189,90 pour le Royaume-Uni, $220 pour les États-Unis/Canada). Appliquée automatiquement lors du paiement.
Livraison express disponible dans la plupart des destinations, sélectionnable au moment du paiement :
- Espagne (Péninsule) : €9,99 · 24–48h
- Espagne (Îles Baléares) : €12,99 · 48–72h
- Espagne (Îles Canaries) : €15,00 · 4–8 jours
- Portugal : €14,99
- France et Allemagne : €15,99
- Belgique, Danemark, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Autriche : €20,00
- Autres pays UE : €28,40
- Grèce : €25,99
- Royaume-Uni : €29,98
- États-Unis et Canada : $35,00
- Suisse : €39,00
ÉCHANGES ET RETOURS
Échanges : Vous pouvez échanger l'article reçu contre une autre taille, un autre modèle ou une carte cadeau (veuillez vérifier que vous remplissez les Conditions d'échange ci-dessous). Vous pouvez gérer l'échange ici.
Retours : Pour les articles achetés sur notre site web (veuillez vérifier que vous remplissez les Conditions de retour ci-dessous) vous pouvez gérer le retour ici. N'oubliez pas que vous pouvez nous contacter à momoc@momocshoes.com ou par téléphone/WhatsApp au +34619436569. Nous sommes toujours ravis de vous aider !
Seuls les articles achetés sur momocshoes.com peuvent être retournés via notre site web. Tous les frais d'expédition sont à la charge du consommateur. Nous n'accepterons en aucun cas les envois en port dû.
Notre site web n'accepte pas les retours d'articles achetés dans des magasins physiques multimarques vendant des articles Momoc. Si vous avez des questions, contactez-nous.
Conditions d'échange/retour
En général, pour procéder à un échange/retour, vous devez vérifier que les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, que vous souhaitiez l'échanger ou le retourner.
- Il ne doit pas s'être écoulé plus de 30 jours depuis la réception du produit.
Retour via le site web : En plus des conditions ci-dessus, le retour doit être envoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu (y compris le sachet à chaussures Momoc). Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, vous devez le remplacer par un emballage de taille et de capacité similaires.
Si ces conditions sont remplies, Momoc vous remboursera le coût de la marchandise moins les frais d'expédition initiaux. En cas de défaut de fabrication ou de qualité de la part de Momoc, les frais de retour vous seront également remboursés (uniquement si la chaussure est remplacée par le même modèle ou un autre ; si vous souhaitez la retourner, le client prend en charge les frais d'expédition).
Momoc n'est pas responsable des colis perdus que vous avez envoyés lors du processus de retour ou d'échange. Nous vous recommandons donc que les colis que vous envoyez soient traçables, munis d'un numéro de suivi ou similaire, comme preuve d'envoi supplémentaire.
Le traitement du retour sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés, du lundi au vendredi, à compter de la date de réception du retour. Une fois traité, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. Il sera visible sur votre compte dans les 3 à 5 jours suivant le traitement, selon votre banque.
Les frais d'expédition sont toujours à la charge du client. Momoc n'acceptera en aucun cas les envois en port dû. Via le site web, il est uniquement possible de traiter les échanges et retours de produits achetés sur Momocshoes.com.
COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE SI JE DÉCIDE DE NE PAS LA RECEVOIR ?
Vous pouvez l'annuler tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez noter que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi*. Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à momoc@momocshoes.com. Si la commande a déjà quitté nos entrepôts, elle ne pourra pas être annulée, mais un remboursement pourra être effectué une fois reçue.
*Les pays ou régions nécessitant une gestion douanière et les commandes contre remboursement sont expédiés uniquement du lundi au vendredi, jours fériés exclus.
QUE FAIRE SI MES CHAUSSURES ACHETÉES DANS UN MAGASIN MULTIMARQUE PRÉSENTENT UN DÉFAUT DE FABRICATION ?
Si vous pensez que vos chaussures présentent un défaut de fabrication, retournez au magasin multimarque où vous les avez achetées, avec votre justificatif d'achat, afin que le magasin puisse vous donner une réponse immédiate et, si nécessaire, nous contacter. Si vous ne pouvez pas retourner au magasin multimarque où vous les avez achetées, écrivez-nous à momoc@momocshoes.com.
PUIS-JE FAIRE RÉPARER MES MOMOCS ?
Nous regrettons de vous informer que nous ne proposons pas encore de service de réparation. Mais nous y travaillons. Si vous pensez que vos chaussures présentent un défaut de fabrication, écrivez-nous à momoc@momocshoes.com.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT DE MON RETOUR EN LIGNE ?
Si vous avez retourné votre achat en ligne via le site web, nous procéderons à la vérification de la marchandise et des motifs que vous nous avez indiqués lors de la réception du retour. Une fois vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, comptés du lundi au vendredi, à compter de la réception de l'article dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que votre achat d'origine. Il sera visible sur votre compte dans les 3 à 5 jours suivant le traitement, selon votre banque.
PUIS-JE SUIVRE LE RETOUR DE MA COMMANDE EN LIGNE ?
Nous mettrons à jour le statut et vous informerons par e-mail :
- Lorsque vous aurez enregistré le retour.
- Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à momoc@momocshoes.com.
PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ AVEC UN CODE PROMOTIONNEL ?
Les achats effectués avec un code promotionnel bénéficient également des Garanties Momoc. En cas de retour contre remboursement, le montant correspondant au montant payé vous sera restitué. Momoc ne sera pas tenu de restituer le code promotionnel appliqué à l'achat retourné.
