Chère Carina, merci pour votre retour. Nous avons échangé par e-mail et vous nous avez indiqué vouloir retourner une paire de chaussures. Nous vous avons envoyé le lien de retour, mais nous ne l'avons pas encore reçue. Avez-vous un e-mail de suivi à nous communiquer ? Nous sommes une marque sérieuse et dès réception du retour dans notre entrepôt en Espagne, nous procédons immédiatement au remboursement. Cordialement, Gabriela

Bonjour Anne, merci pour votre retour. Cependant, il est faux de dire que vous ne pouvez pas les retourner. Nous vous envoyons par e-mail l'adresse de l'entrepôt en Espagne ainsi que le lien permettant à nos clients de traiter les échanges/retours sans problème. Je ne comprends vraiment pas ce qui se passe. De plus, votre retour concerne les baskets et non ce modèle de ballerines. Vous nous avez demandé un remboursement sans nous renvoyer les chaussures. Désolé, mais c'est impossible, c'est compréhensible (imaginez que tous les clients demandent un remboursement sans nous renvoyer les chaussures ; c'est insupportable pour n'importe quelle entreprise). J'espère que nous trouverons une solution. Cordialement, Gabriela