ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿QUÉ GARANTÍA TIENE EL CALZADO COMPRADO EN LA WEB?
NOTAS IMPORTANTES:
- PRIMER CAMBIO GRATUITO: nosotras nos encargamos de los costes de envío de la nueva talla o modelo, a cualquier país del mundo. El cliente se encarga de enviarnos de vuelta el zapato sujeto a cambio.
- ENVÍOS A CONTRAREEMBOLSO (solo posible en Península y Baleares).
- DEVOLUCIONES FÁCILES: Hasta 30 días.
- Si tienes dudas de la FECHA DE ENTREGA de tu pedido escríbenos a momoc@momocshoes.com o WhatsApp: 619436569 y te contestaremos lo antes posible.
Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros productos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores. Contáctanos vía WhatsApp (icono a la derecha de la página) y te contestaremos lo antes posible (solemos ser muy rápidos de lunes a viernes), pero contestamos todos los días de la semana. Si prefieres, contacta con nosotros por email.
¿En cuántos días hábiles llegará mi pedido?
Los tiempos de entrega son los siguientes:
En stock:
- España: 2 a 3 días
- Europa: de 3 a 15 días
Bajo pedido: hasta 8 semanas en ser enviados
¿Cuáles son los gastos de envío?
Las tarifas de envío son las siguientes (Momoc asume el 60% del coste del envío y el cliente el 40%):
Envío estándar:
- España (Península): €3,99 · 2–5 días hábiles
- España (Islas Baleares): €4,99 · 2–5 días hábiles
- España (Islas Canarias): €6,99 · 10–12 días
- España (Ceuta y Melilla): €25,00
- Portugal: €6,99
- Francia y Alemania: €7,99
- Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Austria: €8,99
- Otros países UE (Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Lituania, Rumanía, Suecia, Hungría, República Checa, Noruega, Irlanda): €8,99
- Eslovaquia: €30,00
- Grecia: €12,99
- Reino Unido: £8,99
- Estados Unidos y Canadá: €12,99
- Suiza: CHF 9,99
- Puerto Rico: €43,00
- Resto del mundo: €39,00
Envío gratis a partir de €189,90 (£189,90 para Reino Unido, $220 para EEUU/Canadá). Se aplica automáticamente en el proceso de pago.
Envío express disponible en la mayoría de destinos, seleccionable al finalizar el pedido:
- España (Península): €9,99 · 24–48h
- España (Islas Baleares): €12,99 · 48–72h
- España (Islas Canarias): €15,00 · 4–8 días
- Portugal: €14,99
- Francia y Alemania: €15,99
- Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Austria: €20,00
- Otros países UE: €28,40
- Grecia: €25,99
- Reino Unido: €29,98
- Estados Unidos y Canadá: $35,00
- Suiza: €39,00
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios: Puedes cambiar el modelo recibido por otra talla u otro modelo o una tarjeta regalo (por favor comprueba que cumples las Condiciones de cambio, leer más abajo). Puedes gestionar aquí el cambio.
Devoluciones: Para los artículos comprados en nuestra página web (por favor comprueba que cumples las Condiciones de devolución, leer más abajo) puedes gestionar aquí la devolución. Recuerda que puedes contactarnos en momoc@momocshoes.com o por llamada/WhatsApp al +34619436569. ¡Siempre estamos encantadas de ayudarte!
Solo los artículos comprados en momocshoes.com pueden ser devueltos a través de nuestra página web. Todos los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor. No aceptaremos envíos a portes debidos bajo ninguna circunstancia.
Nuestra página web no acepta devoluciones de artículos comprados en tiendas físicas multi-marcas que vendan artículos de Momoc. Si tienes alguna duda contacta con nosotros.
Condiciones de cambio/devolución
En general, para proceder a un cambio/devolución deberás comprobar que se cumplen los siguientes requisitos:
- El producto no debe estar usado, tanto en el caso de que desees cambiarlo o devolverlo.
- No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.
Devolución a través de la web: Además de los requisitos anteriores, el pedido de devolución debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (incluida la bolsita de zapatos de Momoc). En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.
Si se cumplen estas condiciones, Momoc te devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales. Cuando se trate de un defecto de fabricación o calidad por parte de Momoc, se te abonará también el coste de retorno (sólo en caso de reemplazo del zapato por ese mismo modelo u otro; si los quieres devolver, el cliente se encarga de los costes de envío).
Momoc no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.
La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. Será visible en tu cuenta a los 3 o 5 días desde el día que se haya gestionado, según tu entidad bancaria.
El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Momoc no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos. A través del sitio web, sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en Momocshoes.com.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO SI FINALMENTE NO QUIERO RECIBIRLO?
Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes*. Para realizar la cancelación, escríbenos un correo a momoc@momocshoes.com. Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.
*Los países o regiones que requieren gestión aduanera y los pedidos contra reembolso se expiden solamente de lunes a viernes, excepto días festivos.
¿QUÉ PUEDO HACER SI MIS ZAPATOS COMPRADOS EN UNA TIENDA MULTI-MARCA PRESENTAN UN DEFECTO DE FABRICACIÓN?
Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación vuelve a la tienda multi-marca donde lo compraste, con el justificante de compra, para que la misma tienda pueda darte una respuesta inmediata y si es necesario se pondrán en contacto con nosotros. Si no puedes volver a la tienda multi-marca donde lo compraste escríbenos a momoc@momocshoes.com.
¿PUEDO ARREGLAR MIS MOMOCS?
Lamentamos informarte que actualmente no disponemos de un servicio de reparación. Pero estamos trabajando en ello. Si consideras que tus zapatos presentan un defecto de fabricación escríbenos a momoc@momocshoes.com.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL ABONO DE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE?
Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido de devolución. Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén del artículo sujeto a devolución. El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original. Será visible en tu cuenta a los 3 o 5 días desde el día que se haya gestionado, según tu entidad bancaria.
¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE?
Nosotros actualizaremos el estado y te informaremos por correo electrónico:
- Cuando hayas registrado el pedido de devolución.
- Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén.
Si tienes alguna duda escríbenos a momoc@momocshoes.com.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO ADQUIRIDO CON UN CÓDIGO DE PROMOCIÓN?
Las compras que hayas efectuado usando un código de promoción gozan igualmente de las Garantías de Momoc. En caso de una devolución contra reembolso se te devolverá la cantidad que corresponda sobre el importe pagado. Momoc no tendrá obligación de restituirte el código promocional que se hubiera aplicado en la compra devuelta.