Hola Patricia,

Muchas gracias por compartir tu feedback y por enviarnos las fotos, ya que nos ayuda mucho a mejorar. Hemos revisado tu caso con la fábrica, ya que este modelo se vende muy bien y el tejido es de alta calidad. Aunque casi todo está hecho a mano y pueden ocurrir errores, que son normales, nos sorprendió que en dos pares sucediera algo similar. La fábrica nos explicó que ese agujero en el zapato, que nos has enviado foto, probablemente se haya realizado con una rascada muy fuerte del material, incluso con tijeras, solo con tocarlo es imposible. Además, al montar el zapato con máquina, si el tejido no fuera resistente, se romperían fácilmente todos y no podriamos producir este modelo.

De todas formas, ya hemos procesado tu reembolso y nos pondremos en contacto contigo para organizar la recogida.

Un saludo,
Gabriela