Hola Pilar, primero agradecerte tu feedback y las fotos, es la mejor manera que tenemos de mejorar. Nuestro packaging es sostenible, hemos diseñado esa bolsa-caja de algodón y cartón reciclado con la idea de evitar usar plástico y los zapatos van envueltos en papel de seda reciclado para protegerlos. La bolsa de algodón es reutilizable para que te acompañe en tus viajes y al ser grande tambíen tiene múltiples usos. Sentimos que el cartón te llegase arrugado y roto, debió ser por el transporte. Se lo comunicaremos al almacén para que presten más atención. ¡Gracias! Un saludo, Gabriela